Колл-центры единого федерального номера 122, куда поступают все звонки по вопросам, связанным с коронавирусом, действуют во всех регионах страны, в том числе и в Омской области. Обострившаяся эпидемиологическая ситуация стала поводом для очередного собрания, проведенного вице-премьером Дмитрием Чернышенко. По его словам, ухудшение эпидемиологической ситуации в стране из-за пятой волны коронавируса приведет к «пиковым нагрузкам на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему».
В скором времени будут названы регионы, в которых единая служба 122 хуже всего справляется со своей работой. Критериями оценки будут время ожидания ответа и число вызовов, оставленных без ответа. Вице-премьер рассказал, что правительство выделило 700 млн рублей на дополнительное оснащение колл-центров в регионах, расширение штата операторов и введение искусственного интеллекта в качестве голосовых помощников. Для служб будут проведены стресс-тесты, чтобы узнать о степени их готовности к предполагаемым нагрузкам.
«Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих колл-центров», — отметил Дмитрий Чернышенко.
В Омской области единая служба 122 действует с 2020 года. Все больше омичей и жителей региона обращаются к новому информационному сервису для оперативного решения вопросов, связанных с коронавирусом. Работа операторов службы позволяет снизить нагрузку на медицинские учреждения, которым стало сложно справляться с лавиной звонков от пациентов. Сейчас через единую службу 122 омичи чаще вызывают скорую помощь, врача из поликлиники, консультируются по вопросам, связанным с COVID-19, в частности с самоизоляцией вакцинированных и реабилитацией переболевших, сообщили в министерстве региональной безопасности Омской области.
Из-за нестабильной эпидемиологической ситуации в регионе с операторами регулярно проводится инструктаж, ежедневно проходят планерки, на которых доносится актуальная информация по эпидемиологической ситуации.
